以960元的價格從一家網店購買某種商品后，收到的竟然是一個空盒子。為此，她曾要求網店給予3倍賠償但被拒絕，網店的理由是出現如此結果僅僅是其工作人員的失誤所造成，并沒有對她實施欺-詐。

一、要看店家的態度。店家的態度決定后續的發展，如果態度不好，那么通話就要錄音，溝通記錄就要保存，然后就可以起訴。

二、網店以工作人員的失誤所造成的，是否成立。這個是成立的，即使店家故意給你發空盒子，只要承認工作失誤，愿意給你重新發一份，剩下的就是調解過程。

三、網店的行為不構成消費欺-詐。網店是否構成欺詐，要看網店的態度，如果是工作失誤，只要合理的解決方案一般可以解決。

四、網店只需承擔違約責任。 網店和客戶屬于買賣合同，客戶收到空盒子，店家應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

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