以960元的價(jià)格從一家網(wǎng)店購買某種商品后，收到的竟然是一個(gè)空盒子。為此，她曾要求網(wǎng)店給予3倍賠償?shù)痪芙^，網(wǎng)店的理由是出現(xiàn)如此結(jié)果僅僅是其工作人員的失誤所造成，并沒有對她實(shí)施欺-詐。

一、要看店家的態(tài)度。店家的態(tài)度決定后續(xù)的發(fā)展，如果態(tài)度不好，那么通話就要錄音，溝通記錄就要保存，然后就可以起訴。

二、網(wǎng)店以工作人員的失誤所造成的，是否成立。這個(gè)是成立的，即使店家故意給你發(fā)空盒子，只要承認(rèn)工作失誤，愿意給你重新發(fā)一份，剩下的就是調(diào)解過程。

三、網(wǎng)店的行為不構(gòu)成消費(fèi)欺-詐。網(wǎng)店是否構(gòu)成欺詐，要看網(wǎng)店的態(tài)度，如果是工作失誤，只要合理的解決方案一般可以解決。

四、網(wǎng)店只需承擔(dān)違約責(zé)任。 網(wǎng)店和客戶屬于買賣合同，客戶收到空盒子，店家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

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