最近，南京市民王女士向記者反映，她花6.6萬元定制了一整套全屋家居，但在設(shè)計階段她就發(fā)現(xiàn)商家的設(shè)計以及價格等方面讓她不能滿意，為此王女士提出終止合同，并愿意承擔(dān)商家相應(yīng)的設(shè)計損失，但商家卻表示錢交了就一分錢也不能退，這合理嗎？

【爭議焦點(diǎn)：設(shè)計不滿意要價也高 終止合同未果】因為平時工作比較繁忙，為了節(jié)省時間和精力，王女士在拿到新房后準(zhǔn)備選擇全屋定制家居。今年8月初，南京河西的金盛*際家居商場里，一家叫“*格全屋定制”的商家打出了各種各樣的免費(fèi)條款，吸引了王女士。

王女士告訴記者，當(dāng)時商家承諾免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計、免費(fèi)出圖、免費(fèi)安裝，還有質(zhì)保免費(fèi)清潔一大堆。王女士心想，就是免費(fèi)設(shè)計出圖，如果設(shè)計得好就繼續(xù)往下做，設(shè)計得不行就算了。

過了一個星期左右，商家確實(shí)給王女士免費(fèi)出了幾張圖，但王女士看后并不滿意。對方告訴王女士，因為是免費(fèi)出圖，效果只能是這樣，如果是深化設(shè)計，得要加錢；交了貨款之后，就出一版深化設(shè)計的圖。

商家粗略給王女士算了一下，她家定制家居需要花費(fèi)六七萬元，并要求王女士先把貨款交了。當(dāng)時，王女士也質(zhì)疑過，應(yīng)該先交百分之多少的錢款，但是對方表示，這是定制行業(yè)的規(guī)矩，要一次性把全款都交了。為了尋求更好的設(shè)計效果，能盡快入住新房，按照商家的要求，王女士交了大部分貨款總計6.6萬元，并與商家簽訂了合同，但錢交了之后，王女士發(fā)現(xiàn)商家的設(shè)計依然不能讓她滿意，并且產(chǎn)品的報價也突然變高了，如果要完成整個全屋定制，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止之前所說的六七萬元。王女士發(fā)現(xiàn)，光是兩個房間的柜子，可能就要六七萬元。

【有約在先：單方面解除合同 所交錢款不能退】基于設(shè)計還沒完成，商家也沒有正式下單生產(chǎn)，王女士找到“*格全屋定制”，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的設(shè)計費(fèi)用，然后退還已交的貨款，但這時商家拿出合同表示：“單方面解除合同，視為違約，甲方已交的全部款項作為違約金，乙方不再退還，且甲方尚未結(jié)清的定制產(chǎn)品余款仍需全部支付給乙方。”，按照這個約定，現(xiàn)在如果甲方王女士單方面提出解合同，不光已交的錢款不能退還，剩余的錢還要王女士付。

南京金盛*際家居“*格全屋定制”總經(jīng)理朱桂洲明確表示，我們沒有可退的理由，簽了合同就退不了。

【《民法典》：合同有失公允 應(yīng)按實(shí)際賠償損失】

那么商家拒絕退款的理由是否成立呢？某律師指出：這份格式合同顯然有失公允，加重了消費(fèi)者單方面的違約責(zé)任。江蘇**律師事務(wù)所律師凌建豪介紹，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，本身違約責(zé)任的約定要和合同的內(nèi)容相適應(yīng)，和雙方的權(quán)利義務(wù)要相適應(yīng)相平衡才行。

律師認(rèn)為：在本案中商家的設(shè)計還沒完成，也沒有正式下單生產(chǎn)家居，所以王女士只需承擔(dān)設(shè)計師部分工資等方面損失，在記者的協(xié)調(diào)下，金盛*際家居的客服人員把王女士和商家召集在一起進(jìn)行協(xié)商，“*格全屋定制”同意退款，但還要求王女士承擔(dān)貨款的20%，也就是13000多元的設(shè)計費(fèi)損失。

對于承擔(dān)13000元損失王女士不能接受，她表示設(shè)計師僅僅是上門了量了一次房，然后出了幾張效果圖。凌建豪律師認(rèn)為，沒有產(chǎn)生的損失不能讓消費(fèi)者進(jìn)行賠償，比如損失正好是貨款20%，可以要求消費(fèi)者進(jìn)行賠償；如果損失小于貨款20%，那么就沒有理由讓消費(fèi)者賠償20%的損失。經(jīng)過協(xié)商，最終“*格全屋定制”收取了王女士5000元錢，退還了剩余的61000元貨款。

在這里也提醒消費(fèi)者在與商家簽訂合同的時候，一定看清條款和內(nèi)容，特別是有關(guān)權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任的約定，遇到顯然不公平的條款，要及時與商家進(jìn)行溝通并進(jìn)行修改，確保自身的權(quán)益不受侵害。

記者/王兵 張健 編輯/胡超

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